Chatbot de atención al ciudadano con 45.000 consultas/mes.
Respuestas incorrectas en un 8% de casos tributarios. Sin registro de interacciones.
Análisis dimensional · 5 ejes
Integridad del artefacto90
Checklist regulatorio
✗
Ley 40/2015 Art.41: responsabilidad patrimonial por información incorrecta de la administración.
✗
AI Act Art.52: chatbot no identificado como sistema de IA.
!
ENS Art.25: sin registro de interacciones. Trazabilidad ausente.
✗
RGPD Art.13: datos personales procesados sin información al ciudadano.
Contexto
Portal de atención ciudadana. Chatbot responde sobre trámites, ayudas y obligaciones tributarias. 8% de respuestas incorrectas documentadas.
Acciones · Prioridad
P0 — Identificar chatbot como IA (Art.52)
P0 — Activar registro de interacciones
P1 — Revisar calidad de respuestas tributarias
Métricas
€5.2M
Exposición responsabilidad patrimonial
estado sellado · íntegro
ante AESIA · AEPD · Defensor Pueblo